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企业卓越在员工

[日期:2019-02-27 16:25:04]  作者:sxzk  阅读次数:75  [  ]
企业卓越在员工

10年前,IBM总裁到中国来,中国移动董事长问:“你很有声望,请教一个问题:员工、股东、客户三者之间谁最重要?”答:“缺一不可。如果非要说谁最重要,员工排第一,有满意的、有幸福感的员工,才会有满意的客户和股东。”

 有一句话说:企业成功看高层,企业优秀看中层,企业卓越看基层。

 我赞同这个观点,员工决定企业的成败荣辱。从某种意义上说,有多好的员工,才会有多好的企业。

 一个制造型的企业,员工决定你产品的品质;一个服务型企业,员工决定你服务的质量。希腊神话中的英雄安泰,力大无比,百战不殆,但当他被举起,双脚离开大地,他就毫无力量。员工就是企业立足的土地,土地永远比种子重要。老子讲:“贵以*为本,高以下为基。”一个公司再好的战略,再宏大的目标,最终还是要靠员工去支持和实现。一个老板具有再优秀的品格,再强大的本事,也不可能代替员工的工作和努力。

 现在,企业的老板和管理人员,一说起人的问题就纠结,又是人最难管吧,又是人才是瓶颈吧。其实,最根本的是老板有没有信念,是不是把自己管好了,自己是不是人才。

 韦尔奇说过:“每一天、每一年,我总觉得花在人身上的时间不够。对我来说,人就是一切。我强调过很多观点,但我尤为注意把人作为GE核心竞争力,在这一点上我倾注了比任何其他事物都多的热情。”韦尔奇每个月都要到培训中心去为下属讲课,传播公司文化,数十年如一日,唯一的一次例外是他躺在了医院的手术室里。

 “海底捞”的成功,是公司将一万名农民工变成了企业的人才,让他们受到尊重和信任,鼓励每个人在自己的岗位上为顾客提供最好的服务,创造品牌的价值。

 稻盛和夫出任日航董事长14个月时间,公司从年亏损1500亿日元,转为盈利1884亿日元,他说:“我来日航是为4.5万名日航员工而来,不希望他们流落街头,失去人生的保障。希望大家重新打造一个新日航。”年近80岁,他坐在经济舱的最后排,到现场去和员工沟通,支持他们的工作。稻盛改变了员工,也就改变了公司的命运。

 知道员工重要没有用,关键是如何让员工重要。好员工从哪里来?你不为员工设计人生,他们就会自己去寻求人生。你爱员工,不能影响他,员工爱你,你才能影响他。人在一起只是团伙,心在一起,才能成为一个团队。

 我到一家星级酒店,大堂里挂了一堆奖牌,但那个前台的服务员,因为一张房卡频频搞错,让我上下跑了三次,气得我说了一句:“企业最大的成本是没有训练好员工,员工的每一个失误都会让你的品牌失色。

 我到一家餐饮企业的加工中心,在楼道里看到,一个员工将掉在地上的一张小纸片捡起来扔到垃圾箱内,我心中暗想:这个公司不得了。能让员工和老板想到一块儿去的企业,一定有强大的力量。

 员工有多好,企业才能做多好。尊重和信任他们,培养和训练他们,员工成长了,企业就成长了,这是一条虽然简单却颠扑不破的道理。

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